1. COBERTURA
•Hacemos envíos a todo Chile a través de disitintos carriers El método de envío y el código de seguimiento serán enviados a tu correo una vez que tu compra sea despachada desde nuestro centro de distribución.
2. PLAZOS DE ENTREGA
•Los plazos de entrega dependen de las opciones de despacho disponibles para cada comuna y la fecha se considera desde la confirmación del pago, la cual puede tardar hasta un día hábil en caso de transferencia electrónica.
•Cuando en una orden hay productos con tiempos de despacho diferentes, se tomará el tiempo de despacho más largo como tiempo límite de entrega.
•Despachos express: podemos despachar en el mismo día sólo durante días hábiles y en las comunas de Lo Barnechea, Las Condes, Vitacura, Providencia, Ñuñoa, La Reina y Santiago. Para solicitar despacho express escríbenos a contacto@coquinaria.cl para verificar disponibilidad de los productos y entregarte instrucciones a seguir.
•Las entregas se realizan de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas, éstas se pueden entregar a terceros (familiares o conserjes). Te recomendamos avisar que recibirás un encargo a tu nombre.
•Es responsabilidad del cliente enviar una dirección válida que asegure la recepción del encargo en el horario de entrega. Las demoras causadas por: la ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecta, la negativa del cliente para aceptar el envío y el cambio de domicilio, no son responsabilidad de Coquinaria ni del carrier. Cualquiera de estos casos son responsabilidad del cliente, quien deberá pagar nuevamente para coordinar el reenvío.
3. COSTOS DE ENVÍO
•Los costos de envío son fijos para cada región, exceptuando la Region Metropolitana en el que hay opciones de acuerdo a las comunas y el plazo de entrega seleccionado. Revisa nuestros costos en la tabla de despachos mostrada en esta misma página.
•Los productos de mayor tamaño podrían tebner costos de envío adicionales y diferenciados por sus dimensiones. Estos se agregarán en tu carro de compras al costo de envío base.
•Las regiones extremas (Arica y Parinacota, Tarapacá, Antofagasta, Aysén y Magallanes) pueden optar por el envío “por pagar”, para esto deben comunicarse a contacto@coquinaria.cl para coordinar.
4. ESTADO DE TU PEDIDO
- Ingresa a tu cuenta en "Mi cuenta"
- En la sección "Mis pedidos" aparecerán todos los pedidos que has hecho en Coquinaria.com.
- Los estados de los pedidos pueden ser los siguientes:
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En preparación: tu orden ya comenzó a prepararse en nuestro centro de distribución.
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Parcialmente completada: tu orden tiene productos que ya están listos y otros que están aún en preparación.
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Despachada: tu orden ya pasó por el proceso de picking, packing y facturación y ya salió a reparto.
